年初开始，公司在高总经理的领导下，已经确立了今年要狠抓产品质量，提高售后服务品质，为客户提供质优价廉的一站式采购体验。经过这几个月的管理与提高，结合客户反馈过来的信息，利来W66还是有一些细节问题亟待提高。现就客户反馈的信息进行整理介绍，希望在未来的时间内，利来W66能解决这些细节问题，提高利来W66的服务质量，为客户提供更优更好的体验。
1、在产品质量这一块，客户对利来W66提供的设备都较满意，设备都能正常运转，操作也很简单，新设备运抵客户车间后，能很快的上手操作，操作系统很简单实用，即便是年龄较大的操作工人，也能很快的学会并熟练使用，并且在切换不同种类的瓶型、包装规格等问题时，也能很快的调整设备参数、设备相关数值及设备零部件，能较快的投入新产品的生产。但某些细节处可用一些其他配件替代，这就是一个创新问题，例如：利来W66的5--10L的桶装水灌装机，由于桶的高度不同，在换桶的时候，只能通过拧输送线上的螺丝和丝杠，来调节输送的高度，从而使5--10L的桶能在一台设备上共用，但拧螺丝的时候所使用的时间较长，并且拧螺丝的位置较低，且在灌装机内部，不方便工人操作，针对这个问题，科研部门及时采取措施，在输送上全部安装气缸，利用气缸，调整输送的高度，只需要在设备的PLC上设置好相关参数，工人在操作时，也只需要更改模式即可轻松调整输送线高度，实现更快调整生产的目的。
2、至于产品的外观、公司形象这一块，利来W66的设计人员和售后服务部门，以及利来W66的上门安装调试、维修的师傅们，都做的比较优秀。本公司的设备，在去年年末的时候，结合产品研发部、产品安装部门的意见和建议，做了一些修改和调整，使产品的外观更加简洁美观，并且更加方便了后期人员的安装调试与维修。这一点在今年也得到了很多新老客户的一致高度的赞同，也希望利来W66各部门之间内部能更加团结合作，即要有明确的分工，也要能精密合作，只有这样才能制造出更加优质的设备，为客户提供更加完善的服务。
3、公司的售后服务部门，要定期与客户进行沟通，及时了解客户的设备运行情况，并及时做好相应的记录，也要及时提醒客户，对设备进行相应的维护，提高设备的使用寿命与稳定性。售后服务部的调试与维修部门，在接到客户的问题反馈后，要第一时间对客户的问题进行分析，查找问题原因，寻找解决方案，并通过视频的方式，指导客户进行维修（特殊时期，不能到达客户现场情况时）；如果是设备易损件等零件磨损造成的问题，根据设备签订时的合同，提供免费配件或收取配件费用，及时寄件予客户，并指导客户更护；如客户无法确定设备问题，视频时也无法解决问题，售后服务部门要及时安排工程师致设备所在地，进行现场维修，将客户的损失降致zui 低。
面对今年的特殊情况，利来W66要坚持创新为主导，坚持客户为中心的思想，做好利来W66每个人该做的事情，服务好每个客户朋友，相信依靠大家的共同努力，利来W66一定能在今年这个特殊时期，创造出更辉煌的成就。
